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澳利国际网址,55岁精神分裂患者打赏主播7万元!家属要求退款,平台:请提供“无行为能力人消费证明”
作者:匿名 浏览:3560 时间:2020-01-11 19:47:36

澳利国际网址,55岁精神分裂患者打赏主播7万元!家属要求退款,平台:请提供“无行为能力人消费证明”

澳利国际网址,“这都是我们辛苦攒下的血汗钱啊!”今年8月~10月,雷女士的丈夫王某给快手平台多名主播先后共打赏72022元。“他一个精神病患者,谁知会惹出这么大麻烦!”雷女士受访时说,她已向快手平台申请退款。

今年55岁的王某是陕西铜川市一家金融机构工作人员,后因为精神异常,被家人先后两次送医治疗。医院出具诊断证明:王某“疑人害己,行为紊乱”,具体描述为“情绪低落、自言自语、疑心大……说话内容凌乱,行为怪异,甚至打骂妻子……”诊断为“精神分裂”。

雷女士介绍,丈夫王某是今年4月突然发病的,当时在家人面前表现的行为怪异,敌视家人,经常向她要钱,甚至还殴打她本人。“没办法,我们把他送到王家河精神病院治疗一段时间,情况好转了才又接回家。”

雷女士说,后来她发现丈夫经常抱着手机不肯放下,且近段时间以来,她总觉得丈夫似乎对手机着了魔。“吃饭、睡觉都抱着手机不放。我想看看,他立即就把手机收起来放进自己口袋。”

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雷女士说,“我知道他下载了快手,注册名是‘棋缘917’。他原来经常用这个看一些有关陕北的视频。但现在他把手机看得很紧,也不知道在干什么。”

10月25日中午,雷女士给丈夫换了新衣服,丈夫把手机忘在了家里。“我就趁机打开他的手机,结果发现有很多打赏记录,我赶紧就拿自己手机拍了两张照片发给外甥,让他给看看。”

接到雷女女士发来的微信图片后,外甥常先生发现姨夫王某在快手平台上已打赏了超过1万元。

当天下午,他们打电话报警。随后,王某被民警和家人一起送到铜川新区一家精神病医院接受治疗。

为挽回损失,雷女士委托外甥和快手平台沟通解决,希望能追回损失。但10天过去了,他们先后给快手平台发过3次电邮,提供了要求退费的相关资料,至今依然没有结果。

常先生发给快手平台的信息这样写着:“用户王某为精神疾病患者,在监护人不知情的情况下使用快手app充值并刷礼物,金额72022元。因王某不具备民事行为能力,故与快手协商退款事宜。”并且还附上了王某的残疾证书。

常先生说,第二次和快手客服沟通后,客服人员给姨夫王某的账号“棋缘917”账号发来了私信,要求必须提供“基本信息”“可联系的手机号码”“充值打赏截图”“银行卡流水账单”等,并写有“为加快审核进度,建议您同时提供以下两项材料:1.具备法律效力的无行为能力人消费证明;2.其他任何可以协助证明消费者是无行为能力人的证据。”

常先生说:“这里面要求我们提供‘具备法律效力的无行为能力人消费证明’这一条让人有些想不通,我们也不知道该怎么提供。”

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11月6日下午,记者与快手客服进行了沟通。客服人员表示,客户递交的材料需要一定时间审核。

北京大成律师事务所律师韩朝泽表示,本案中,王某的配偶雷女士可向法院申请宣告王某为无民事行为能力人,法院受理后会委托司法鉴定机构对王某的行为能力进行鉴定。若经鉴定王某被宣告为无民事行为能力人,且法院指定雷女士作为王某监护人,雷女士即可依据判决以及王某此前多次就医诊断记录,向快手主张退款。

■来源/《华商报》

■编辑/张永忠

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